作者

铃木敏文

日本 7-Eleven 便利店创始人

早年经历

他在东贩工作时期，工作是市场调研，并从中学习了心理学和统计学，并认为在以后的工作起到很大帮助。

后来工作是伊藤洋华堂

7-Eleven的简介

是一种小型的连锁便利店，不同于郊外的大型商超，消费者可以在自己的小区周边买到想要的东西，而不是驱车去郊外逛大型商超。

日本的第一家店

东京江东区的丰洲店

7-Eleven 的第一性原理

不断地给客户提供便利和品质

开店策略

“绝不踏出江东区半步”

好处

1. 配送和物流跟得上，效率更高

2. 集中开店显出品牌优势

3. 促销活动更加有效

slogan：

• 有7-Eleven真好

• 有7-Eleven真方便

策略

• 店面配货好过总部配货

铃木敏文成功要诀

1. 勇于打破常规，一切从实际出发（第一性原理）

创举

1. 不开大超市，认准便利店

2. 小额配送，降低库存成本，提高店面坪效

3. 供货车压缩车次，提升配送效率，并发明以温度分类配送

4. 全年无休，节假日正常营业

5. 建立 IY Bank 银行

2. 短期流行的事物，都会短期过去

3. 紧盯客户需求，而不是同行

客户不断变化的需求，是唯一的竞争对手

7-Eleven 成功的秘诀

1. 密集选址，而不是全面开花

2. 研发与供应链

3. 与员工的直接沟通，店长的集体开会

4. 订货并不只是依据过往的数据订货，还要考虑节日，天气，街道新闻等方面的因素

铃木敏文的心法

1. 不做 “照稿念” 的演讲

临时演讲中会产生新灵感

2. 不承诺开店的数字

承诺开店数字容易造成全体员工的压迫感，从而导致动作变形，开店结果很可能是保量不保值

有的店不应该开就不该开，做到每个单体店面完善就好

3. 多让人们享受便利，你只要便利过，你就想更便利

4. 合作伙伴不许有私人感情

5. 用团队研发产品

6. 消费就是心理战

滞销的原因只有一个，就是现在的工作方法已经无法满足时代和消费者需求的变化

心理战的工具：

假设 执行 验证（反馈）

大数据替代不了店长在当时的判断

经营就是要 “朝令夕改”，不停的尝试和变化

陷入低谷的企业问题

1. 无法走出过往的成功经验，不愿意做做出变化

2. 只顾眼前利益，没有战略眼光，从第一性原理出发